מתי תמי מעבירה לאדם וטיפול בלידים

תמי לא מתיימרת להחליף אותך. היא מטפלת ב-70-80% מהפניות, ומעבירה אליך את ה-20-30% שמצריכות החלטה אנושית. הגדרת ה-handoff היא מהדברים החשובים ביותר.

מתי תמי מעבירה אוטומטית

• שאלה מחוץ למאגר הידע — לקוח שואל על משהו שאין במאגר.
• תלונה / כעס — תמי מזהה רגש שלילי ועוצרת.
• פנייה משפטית — "אני אגיש תביעה" / "עו"ד שלי" → מעבר מיידי.
• סכומים גדולים — לפי הגדרה (למשל פנייה לקנייה מעל 3,000 ₪).
• לקוח VIP — מסומן ב-CRM.

איך מגדירים

1. סוכן AI → כללי העברה.
2. בחר תנאים — לפי מילים, רגש, סכום, סוג הלקוח.
3. בחר ל-למי מועבר — איש צוות מסוים / קבוצה / WhatsApp שלך.
4. הוסף הודעת רקע שתמי תשלח לפני העברה: "רגע, אני מעבירה אותך לאיש שלנו".

איך לקוח רואה את ההעברה

תמי כותבת: "תודה רבה, אני מעבירה אותך לדני מהצוות שלנו, יחזור אליך תוך 15 דקות". בו-זמנית — אתה (דני) מקבל וואטסאפ עם סיכום השיחה עד לרגע ההעברה. אתה ממשיך מהמקום שתמי עצרה.

מעקב לידים

ב-סוכן AI → לידים פתוחים רואים את כל מי שתמי העבירה ולא טופל עדיין. אדום = מעל שעה. בלי טיפול — לקוח חם מתקרר ל-15% סיכוי לסגור.