תזכורות לתורים והתמודדות עם no-show

No-show (לקוח שלא הגיע ולא ביטל) הוא הזמן הכי יקר שיש. Tamit מצמצם את זה ל-3-5% עם תזכורות אוטומטיות, ומספק כלים למקרה שזה כן קורה.

רצף תזכורות מומלץ

1. 24 שעות לפני — וואטסאפ עם בקשת אישור.
2. 2 שעות לפני — תזכורת + הוראות הגעה (חניה, כניסה).
3. בשעה X — אם לא הגיע אחרי 10 דקות, וואטסאפ "אתה בדרך?".

הגדרה

הגדרות → תורים → תזכורות. תוכל לערוך טקסטים, לבחור ערוצים (WhatsApp / SMS / מייל), ולהגדיר רצפים שונים לסוגי שירותים שונים.

כשהלקוח לא בא

1. פתח את התור ביומן.
2. לחץ סמן כ-no-show.
3. הלקוח מקבל אוטומטית הודעת מעקב ("התגעגענו אליך, רוצה לתאם מחדש?").
4. הלקוח מתויג ב-CRM כ-no-show — אם זה קורה פעמיים, תמי תציע לחייב מקדמה בעתיד.

דוחות no-show

ב-דשבורד → תורים → דוח no-show תראה את הלקוחות שנעלמו, את אחוז ה-no-show של כל איש צוות, ואת המגמה לאורך זמן. אם איש צוות מסוים מקבל הרבה בריחות — אולי הסיבה אצלו.

סינון לקוחות בעייתיים

לקוח עם 3+ no-show בחצי שנה האחרונה — תמי תתריע אוטומטית בעת הזמנה חדשה ותציע לבקש מקדמה.