תמי לא עונה — צ'קליסט בדיקות

תמי לא עונה ללקוחות? לא צריך להבהל. הסיבה כמעט תמיד פשוטה. עברי על הצ'קליסט מלמעלה למטה.

בדיקה 1 — וואטסאפ מחובר

1. הגדרות → ערוצים → WhatsApp.
2. תראה "מחובר ✓" או "מנותק ✗".
3. מנותק? ראה חיבור מחדש.

בדיקה 2 — תמי לא מושעית

סוכן AI → סטטוס. אם רואים "מושעה" — מישהו כיבה ידנית (אולי בטעות). הפעל מחדש.

בדיקה 3 — מכסת AI

חבילת המנוי שלך כוללת מספר תשובות חודשי. אם עברת — תמי עוצרת עד תחילת מחזור. חיוב → ניצול AI — תראה אם עברת.

בדיקה 4 — הלקוח חוסם / משובר

• הלקוח חסם את מספר העסק שלך? תמי לא תוכל לענות. בדוק אצל לקוח אחר.
• הלקוח כתב במספר ישן (משופץ)? תוודא שאתה מחובר במספר הנכון.

בדיקה 5 — בדיקה מבוקרת

1. שלח לעצמך הודעת WhatsApp לעסק.
2. חכה 30 שניות.
3. אם תמי עונה — היא חיה, הבעיה אולי בלקוח ספציפי.
4. אם לא עונה — בדוק לוגים: סוכן AI → לוגים → 24 שעות אחרונות.

אם כל זה לא עזר

פנה לתמיכה [email protected] או בוואטסאפ. צרף: 1) צילום מסך של ההודעה שלא נענתה, 2) מספר הלקוח, 3) זמן ההודעה. נחזור תוך 4 שעות בשעות עבודה.